Política de Devolución
Política de Cambios y Devoluciones
En NovaSur Store queremos que compres tranquilo/a 💜
Por eso diseñamos una política de cambios y devoluciones simple, clara y sin vueltas, para que sepas exactamente cómo actuar si algo no salió como esperabas.
📦 GARANTÍA DE 30 DÍAS
Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía desde la fecha de recepción.
Esto aplica en casos de:
⚠️Falla de fabricación
⚠️ Producto dañado
⚠️Error en el envío (producto incorrecto)
👉 En estos casos, la devolución es 100% gratuita y nosotros nos hacemos cargo de todo el proceso.
🔁 DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO (10 DÍAS)
Si recibiste tu producto y:
✔️Cambiaste de opinión
✔️No era lo que esperabas
✔️Te equivocaste al elegir
Podés solicitar la devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde que recibiste tu compra.
❗ En este caso:❗
⚠️El costo de envío corre a cargo del comprador
⚠️El reembolso se realiza una vez que el producto llegue y pase el control de calidad
❌⚠️ PRODUCTOS SIN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No realizamos cambios ni devoluciones de:
❌Productos personalizados
❌Productos en liquidación o identificados como “sin cambio” al momento de la compra
✅ CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
🔸Estar sin uso, en perfecto estado
🔸Conservar etiquetas y packaging original
🔸Incluir todos los accesorios y elementos enviados
🔍 Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada y el producto será reenviado al domicilio original.
📝 CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para gestionar una devolución o cambio, escribinos por:
- novasur_store
- https://www.instagram.com/novasur_store
- WhatsApp. +54 9 280 483-0331
- Email de NovaSur Store
[email protected]
🕘 Horario de atención:
Lunes a Viernes de 09:00 hasta 17:00
Te vamos a pedir:
🔸Número de orden
🔸Nombre completo
🔸Producto a devolver
🔸Motivo
🔸Foto o video del estado del producto
🔸Datos de contacto
💳 REEMBOLSOS
✔️Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado
✔️El plazo de acreditación es de hasta 10 días hábiles, luego de aprobado el control de calidad
✔️Los tiempos finales de acreditación dependen del medio de pago o entidad bancaria
🚚 MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN
Según tu ubicación, la devolución puede realizarse mediante:
🚛Envío por correo
📍Retiro a domicilio (si aplica en tu zona)
Las instrucciones se envían una vez aprobada la solicitud.
🤝 IMPORTANTE
🔸Solo aceptamos devoluciones de productos comprados en la tienda oficial de NovaSur Store
🔸No realizamos cambios ni devoluciones de compras realizadas a terceros o revendedores
💬 ¿TENÉS DUDAS?
Nuestro equipo está para ayudarte.
Escribinos cuando lo necesites y te acompañamos en todo el proceso.
Gracias por confiar en NovaSur Store 💜